2月4日，《封神2》太原路演现场有观众情绪失控，质问导演乌尔善：“为什么封神的口碑两极分化，你想过没有？”该事件引发热议。随后，6日，当事人曾连发两条视频回应该事件。
2月7日，当事人再发视频谈对《封神2》的感受，她表示，一是因为与春节档其它影片的横向比较，二是因为与《封神1》的宏观场面相比，《封神2》给人的感受没有那么强烈。
她还致歉称，因为自己当时很着急，对主创不够尊重，“对当时那场的观众以及之后几场的观众也造成了一定影响，对不起”。
此前，2月4日，《封神第二部：战火西岐》太原路演现场有观众情绪失控，对乌尔善“贴脸开大”，质问其“为什么封神的口碑两极分化，你想过没有？我们作为路人一直在给你说好话，你有没有想过自己去解决这些问题。”
6日，当事人发视频称：“希望大家看到我的出发点，透过现象看本质，而不是喷我的行为。”
视频中，她表示，自己对《封神2》不满意，买了路演的门票想去听听乌尔善导演怎么说，“好比我买了一个商品，我对它的质量不满意，我又花大价钱买了售后。但是路演过程中，我发现生产商并没有重视这个产品。”
她还称，提出的问题是很多影迷想问的，“希望大家能够就事论事，我只是在问和电影有关的问题，初衷是希望能拍出越来越好的电影。”
据此前报道，2月5日，导演乌尔善回应上述事件称，其现场没有听清观众的声音，直到晚上回去才看到了视频以及观众来信。乌尔善表示看完很感动，感谢观众对《封神三部曲》的支持和建议，也感谢观众所有的声音。
在石家庄路演现场，导演乌尔善称感谢大家一直以来的关注，并表示好评、批评与建议均已收到，感谢大家对《封神三部曲》的爱护：电影作为大众的艺术，大银幕的呈现就是一次探讨，我们也珍惜每一次与观众的交流。相信大家的每一次表达都是为了让我们变得更好，最后再次感谢大家。