在数字化浪潮汹涌的当下，人工智能技术正以前所未有的速度渗透进社会的各个领域，政务服务也不例外。2025 年，深圳福田区的一项创新举措 —— 启用依托 DeepSeek 开发的 “AI 公务员”，宛如一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪，引发了社会各界的广泛关注与热烈讨论。
深圳福田区在政务服务智能化升级的道路上迈出了坚实且具有前瞻性的一步。传统的政务处理模型，在长期的运行过程中暴露出诸多弊端。信息处理速度慢、数据整合能力不足、对复杂问题的分析和应对缺乏灵活性等问题，严重制约了政务服务效率的提升和服务质量的优化。而此次福田区启用的 “AI 公务员”，依托强大的政务大模型 2.0 版，成功实现了本地化训练，这一关键突破使得其能够深度贴合福田区独特的政务需求和实际情况，为后续的高效运行奠定了坚实基础。
目前，已有 70 名 “数智员工” 正式上岗，它们如同不知疲倦的政务小助手，活跃在多达 240 个政务场景之中。在公文处理方面，“AI 公务员” 展现出了惊人的效率。以往，大量的公文需要人工进行分类、筛选、阅读和初步处理，这不仅耗费了公务员们大量的时间和精力，还容易出现人为的疏漏和错误。而现在，“AI 公务员” 能够在极短的时间内对海量公文进行精准分类，快速提取关键信息，并根据预设的规则和算法生成初步的处理建议。这大大缩短了公文流转的周期，使得政务决策能够更加迅速地依据公文内容得以制定和执行。
在民生服务领域，“AI 公务员” 同样大放异彩。以市民常见的咨询和求助事项为例，无论是关于社保政策的疑问、住房保障的申请，还是交通出行的问题，“AI 公务员” 都能凭借其强大的知识库和智能问答系统，快速、准确地给予市民满意的答复。它不会因为长时间的工作而感到疲惫，也不会因为情绪波动而影响服务态度，始终以稳定、高效的状态为市民提供优质的服务。这不仅提高了民生服务的响应速度，还大大提升了市民的满意度和获得感。
除了公文处理和民生服务，“AI 公务员” 在行政审批、数据统计分析等多个政务场景中都发挥着重要作用。在行政审批流程中，它能够快速审核申请材料，比对相关政策法规，减少人为审核的主观性和不确定性，提高审批的公正性和准确性。在数据统计分析方面，它能够对大量的政务数据进行深度挖掘和分析，为政府的决策提供科学、准确的数据支持，助力政府制定更加合理、有效的政策。
这一创新举措无疑引发了社会的广泛关注。从政府的角度来看，“AI 公务员” 的启用是提升政务服务效能、优化营商环境的重要手段。在当前竞争激烈的城市发展格局中，高效的政务服务是吸引投资、促进经济发展的重要因素。通过引入人工智能技术，福田区能够提高政务服务的效率和质量，增强城市的竞争力。从企业和市民的角度来看，他们期待 “AI 公务员” 能够带来更加便捷、高效的服务体验。无论是办理企业注册、项目审批，还是日常生活中的各种事务，都能够更加快速、顺利地完成，节省时间和精力。
然而，如同任何一项新兴技术的应用一样，“AI 公务员” 的启用也引发了人们的担忧。其中，最受关注的便是对传统岗位的冲击。随着 “AI 公务员” 在越来越多的政务场景中发挥作用，人们担心一些重复性、规律性较强的工作岗位可能会被人工智能所取代。例如，一些基础的数据录入员、文件整理员以及部分从事简单民生咨询服务的岗位，可能会因为 “AI 公务员” 的高效工作而面临人员精简的风险。对于那些在这些岗位上工作的公务员来说，这无疑是一种巨大的职业压力。他们担心自己会失去工作，未来的职业发展受到影响。
从社会层面来看，大规模的岗位替代可能会引发一定的就业压力和社会不稳定因素。虽然人工智能的发展也会创造一些新的就业机会，如人工智能技术研发、维护和管理等相关岗位，但这些新岗位对人才的技能要求与传统岗位有很大的不同。传统岗位的工作人员往往需要经过长时间的学习和培训，才能够适应新的就业需求。在这个转型过程中，如果缺乏有效的政策引导和支持，可能会导致部分人员失业时间过长，生活陷入困境，进而影响社会的和谐稳定。
为了应对这些潜在的问题，政府和社会各界需要共同努力。政府应制定积极的政策，引导和支持传统岗位的公务员进行职业转型和技能提升。例如，开展针对人工智能技术、大数据分析等新兴领域的培训课程，帮助公务员提升自己的综合素质和能力，使其能够适应新的工作需求。同时，政府也可以通过政策鼓励，引导企业加大在人工智能相关领域的投资和研发，创造更多的就业机会。